FAQ

Encomendas

Como posso fazer uma encomenda?

Pode efetuar a sua encomenda diretamente no nosso website, adicionando os produtos ao carrinho e seguindo os passos indicados até à conclusão da compra. Em alternativa, poderá fazer a sua encomenda através do telefone 934 449 353 ou do email geral@ruralpro.pt, e a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.

Como sei que a minha encomenda foi registada?

Após a finalização da compra, receberá um email de confirmação da encomenda.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Se necessitar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. O pedido será analisado em função do estado de processamento da encomenda.

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Aceitamos pagamentos por Referência Multibanco, Transferência Bancária e MB Way.

 É possível pagar à cobrança?

Sim. Caso pretenda efetuar o pagamento à cobrança, entre em contacto connosco através do telefone 934 449 353 ou do email geral@ruralpro.pt antes de finalizar a encomenda para que possamos analisar e organizar o processo.

Os pagamentos são seguros?

Sim. Todos os pagamentos são processados através de plataformas seguras e certificadas.

Qual o prazo de entrega das encomendas?

O prazo de entrega habitual é de 1 a 2 dias úteis, salvo situações de rotura de stock ou circunstâncias excecionais.

Qual o custo de envio?

Os portes de envio são calculados com base no peso da encomenda e apresentados antes da conclusão da compra.

O que devo fazer se receber uma encomenda danificada?

Deve indicar a ocorrência na guia da transportadora no momento da entrega e enviar um email para geral@ruralpro.pt com a descrição da situação e fotografias ilustrativas.

Fazem envios para todo o país?

Sim, efetuamos envios para Portugal Continental. Para outros destinos, contacte-nos para mais informações.

Os produtos comercializados são de marcas reconhecidas?

Sim. Trabalhamos com marcas de referência no setor pecuário e veterinário, reconhecidas pela sua qualidade, segurança e fiabilidade. Entre elas destacam-se a Heiniger, Lacmé, Gallagher e outras marcas líderes do mercado, cuidadosamente selecionadas para garantir as melhores soluções aos nossos clientes.

Como sei qual o produto mais adequado para a minha necessidade?

A nossa equipa está disponível para o ajudar a escolher a solução mais adequada. Caso tenha dúvidas, contacte-nos antes da compra e teremos todo o gosto em aconselhá-lo de através do telefone 934 449 353 ou do email geral@ruralpro.pt.

Posso pedir aconselhamento antes de comprar?

Sim. Prestamos apoio técnico e comercial para o ajudar a selecionar os produtos mais adequados às necessidades da sua exploração, atividade ou animais.

Os produtos estão sempre disponíveis em stock?

Embora procuremos manter os produtos disponíveis, poderão ocorrer situações de rotura de stock. Caso isso aconteça, entraremos em contacto consigo para informar sobre a disponibilidade ou apresentar uma solução alternativa.

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos beneficiam da garantia legal aplicável, de acordo com a legislação portuguesa em vigor.

O que devo fazer se um produto apresentar defeito?

Deve contactar o nosso apoio ao cliente através do telefone 934 449 353 ou do email geral@ruralpro.pt, descrevendo o problema e anexando fotografias, se aplicável.

A garantia cobre qualquer tipo de dano?

Não. A garantia não cobre danos resultantes de utilização incorreta, má conservação ou incumprimento das instruções do fabricante.

Posso devolver um produto?

Sim. Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, desde que o produto seja devolvido em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de utilização. Não são aceites devoluções de produtos perecíveis, personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos.

Como faço uma devolução?

Deve comunicar a sua intenção por email e devolver o produto em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de utilização.

Quem suporta os custos da devolução?

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário.